Amazon britânica endurece regras de devolução para vendedores internacionais

De acordo com as novas regras, os vendedores internacionais devem fornecer aos clientes do Reino Unido um endereço de devolução doméstico ou providenciar uma etiqueta de rastreamento pré-paga para devoluções. Se o vendedor não cumprir este requisito no prazo de quatro dias após o pedido de devolução, o cliente receberá automaticamente um reembolso sem a obrigação de devolver o produto.

O que está mudando:

1. Endereço de devolução doméstica ou exigência de etiqueta gratuita: Os vendedores devem ter um endereço de devolução no Reino Unido ou fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga com recursos de rastreamento.
2. Reembolso automático após quatro dias: Se o vendedor não cumprir as condições de devolução no prazo de quatro dias, a Amazon reembolsará o cliente, e o cliente poderá ficar com o produto.

De acordo com a Amazon UK, este é um passo para fortalecer a confiança dos clientes do Reino Unido, que esperam a capacidade de devolver itens sem incorrer em despesas.

Suporte para Vendedores

A Amazon pretende facilitar a transição dos vendedores internacionais para as novas regras , fornecendo-lhes uma lista de prestadores de serviços recomendados. Estes incluem empresas como Evri, Royal Mail, UPS, DHL e La Poste Groupe.

Período prolongado de devoluções de feriados

A Amazon também está estendendo o período de devoluções durante a temporada de férias. Esta alteração aplica-se a vários países europeus, incluindo Alemanha, França, Itália e Países Baixos.

Os artigos comprados de 1 de novembro a 25 de dezembro podem ser devolvidos até 31 de janeiro ou no prazo de 30 dias após a compra (o que for posterior).

Esta extensão apoia a conveniência do cliente e é um fator importante para os vendedores que se preparam para a temporada de férias.

Recomendações de E-commerce

Se você vende seus produtos na Amazon britânica, ainda tem algum tempo para implementar as mudanças. Concentre-se em soluções eficientes e considere o que precisa ser organizado.

Os vendedores devem avaliar sua infraestrutura de devolução atual e considerar o uso dos provedores recomendados pela Amazon para simplificar a conformidade com as regras.

Também vale a pena notar que a Amazon normalmente muda suas políticas de devolução em outros países europeus também. Por conseguinte, podemos esperar ajustamentos semelhantes não só no Reino Unido, mas também noutros países. No entanto, a plataforma ainda não forneceu informações sobre isso.