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De acordo com as novas regras, os vendedores internacionais devem fornecer aos clientes do Reino Unido um endereço de devolução doméstico ou providenciar uma etiqueta de rastreamento pré-paga para devoluções. Se o vendedor não cumprir este requisito no prazo de quatro dias após o pedido de devolução, o cliente receberá automaticamente um reembolso sem a obrigação de devolver o produto.
O que está mudando:
- Endereço de devolução doméstica ou exigência de etiqueta gratuita: Os vendedores devem ter um endereço de devolução no Reino Unido ou fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga com recursos de rastreamento.
- Reembolso automático após quatro dias: Se o vendedor não cumprir as condições de devolução no prazo de quatro dias, a Amazon reembolsará o cliente, e o cliente poderá ficar com o produto.
De acordo com a Amazon UK, este é um passo para fortalecer a confiança dos clientes do Reino Unido, que esperam a capacidade de devolver itens sem incorrer em despesas.
Suporte para Vendedores
A Amazon pretende facilitar a transição dos vendedores internacionais para as novas regras , fornecendo-lhes uma lista de prestadores de serviços recomendados. Estes incluem empresas como Evri, Royal Mail, UPS, DHL e La Poste Groupe.
Período prolongado de devoluções de feriados
A Amazon também está estendendo o período de devoluções durante a temporada de férias. Esta alteração aplica-se a vários países europeus, incluindo Alemanha, França, Itália e Países Baixos.
Os artigos comprados de 1 de novembro a 25 de dezembro podem ser devolvidos até 31 de janeiro ou no prazo de 30 dias após a compra (o que for posterior).
Esta extensão apoia a conveniência do cliente e é um fator importante para os vendedores que se preparam para a temporada de férias.
Recomendações de E-commerce
Se você vende seus produtos na Amazon britânica, ainda tem algum tempo para implementar as mudanças. Concentre-se em soluções eficientes e considere o que precisa ser organizado.
Os vendedores devem avaliar sua infraestrutura de devolução atual e considerar o uso dos provedores recomendados pela Amazon para simplificar a conformidade com as regras.
Também vale a pena notar que a Amazon normalmente muda suas políticas de devolução em outros países europeus também. Por conseguinte, podemos esperar ajustamentos semelhantes não só no Reino Unido, mas também noutros países. No entanto, a plataforma ainda não forneceu informações sobre isso.
