Marketing Cross-Channel para E-commerce: Chave para o Sucesso

O marketing multicanal para e-commerce não é apenas sobre o uso de várias plataformas para envolver os clientes. Trata-se de criar uma experiência perfeita e consistente em todos os pontos de contato. Ao contrário do marketing multicanal, onde os canais muitas vezes não conseguem evitar lacunas, as estratégias cross-channel integram interações para que os clientes recebam mensagens personalizadas e relevantes ao longo de sua jornada, independentemente da plataforma.

Enquanto o marketing multicanal envolve o uso de vários canais sem integração entre eles, o marketing multicanal garante uma experiência conectada em todos os canais que o cliente usa.

Adaptar as estratégias de acordo com a fase de crescimento do negócio

A eficácia do marketing cross-channel para e-commerce está intimamente relacionada com a fase de crescimento da empresa. Para as pequenas empresas, é crucial utilizar canais rentáveis, como notificações push, mensagens na aplicação e correio eletrónico.

“Parece que as empresas em sua fase inicial de crescimento priorizam a relação custo-benefício utilizando canais baratos, como notificações push, no aplicativo, caixa de entrada de notificação e e-mail. SMS e WhatsApp têm custos mais altos em comparação com os canais mencionados e se tornam parte do marketing cross-channel quando as empresas crescem em termos de usuários ativos mensais para justificar o investimento neles”, afirma CleverTap.

Detalhes específicos em regiões ou indústrias

As diferenças regionais desempenham um papel crucial no desempenho do canal para o marketing cross-channel de comércio eletrônico. Por exemplo, embora o correio eletrónico continue a ser dominante nos EUA e na Europa, o SMS é particularmente forte em regiões como a China e os EUA. O WhatsApp, por sua vez, tem uma forte base de usuários na América do Sul e na Ásia. Oferece oportunidades de envolvimento sem paralelo, especialmente para os setores do comércio eletrónico e das fintech.

Quando as empresas entendem as preferências dos clientes, elas ressoam melhor com o público local, mantendo uma presença interconectada. Conhecer esses detalhes é particularmente importante ao expandir.

Otimizar a estratégia do canal

Os profissionais de comércio eletrônico devem otimizar seu mix de canais com base nas especificidades do setor. Por exemplo, a indústria de jogos vê altas taxas de engajamento por meio de notificações web push, enquanto o comércio eletrônico se beneficia muito de mensagens no aplicativo e notificações push. Por outro lado, o setor financeiro depende fortemente de canais seguros, como o e-mail.

Uma estratégia de marketing multicanal bem executada para e-commerce aumenta não apenas as conversões iniciais, mas também o envolvimento e a retenção de clientes a longo prazo. Por exemplo, a integração de vários canais pode aumentar as taxas de conclusão de integração em até 26% no setor de fintechs e aumentar significativamente o engajamento durante o primeiro mês nos modelos de assinatura.

Na indústria de jogos, combinar e-mail, notificações push e mensagens no aplicativo pode aumentar os níveis de engajamento em 13%, demonstrando o poder de uma abordagem multicanal no suporte à interação contínua do usuário.

O marketing multicanal adora dados

Para as empresas de comércio eletrônico, é essencial tomar decisões baseadas em dados. Ao entender as preferências regionais, as especificidades do setor e outros detalhes mencionados acima, você pode criar estratégias que apoiem o envolvimento significativo do público-alvo. O aumento das conversões e a fidelização dos clientes podem ser um bónus agradável. As expectativas dos consumidores são, de facto, mais elevadas do que nunca, tornando o marketing multicanal eficaz para o comércio eletrónico mais crucial do que nunca.