Expansão do E-commerce: Como Fazer?

O que é expansão?

Expansão geralmente significa aumentar, estender ou aumentar em volume ou intensidade. No e-commerce, podem ser dois processos:

• Expandir o negócio para incluir novos produtos ou serviços no mercado doméstico
• Expandir o negócio para o estrangeiro

No entanto, quando as pessoas falam em “expansão do comércio eletrônico”, a maioria pensa em expandir os negócios no exterior, o que vamos focar neste artigo.

A expansão do comércio eletrónico é o processo de levar o seu negócio para além das fronteiras do seu país de origem. Caracteriza-se pelo facto de consistir em várias etapas, tais como estudos de mercado, preparação de um plano financeiro ou criação de conteúdos de qualidade numa língua estrangeira.

A expansão do e-commerce tem como objetivo tornar-se parte do mercado no país escolhido, por isso precisa conhecê-lo bem. Você também precisa conhecer os próprios clientes e seus hábitos de compra. Só assim saberá atraí-los e fornecer-lhes os seus produtos.

Quais são os benefícios da expansão?

A expansão tem muitos benefícios, mas apenas se for bem pensada e as etapas forem cuidadosamente planejadas. Caso contrário, você encontrará complicações e problemas que podem levar ao fracasso.

Alguns dos principais benefícios de expandir sua loja virtual no exterior são:

Expandir e explorar o potencial de mercado

Ao expandir a sua loja online para o estrangeiro, pode alcançar novos clientes que, de outra forma, não teriam acesso aos seus produtos e serviços. Como resultado, você pode aumentar as vendas e contribuir para o crescimento geral da receita.

Também vale lembrar que entrar em novos mercados amplia o seu alcance. A sua marca será conhecida pelos clientes no seu país de origem e no estrangeiro.

Crescimento das vendas e dos lucros

O crescimento da receita e do lucro estão intimamente relacionados com a vantagem anterior. Quando você se expande para outros mercados, você tem muito mais clientes em potencial para atrair e persuadir a comprar seu produto.

Diversificação dos riscos

A presença em vários países pode reduzir os riscos associados a determinadas condições de mercado, fatores económicos ou flutuações sazonais.

No entanto, para tirar o máximo proveito disso, você precisa estar ciente das diferenças entre as regiões em que você opera. Por exemplo, se você vende protetores solares com baixa demanda aqui no inverno, promova-os em países onde é quente durante todo o ano.

Alcance novos segmentos de mercado

Expandir o seu alcance para novos segmentos de clientes ou segmentar grupos com necessidades e preferências diferentes das de casa é uma forma eficaz de expandir o seu negócio e diversificar a sua base de clientes.

Experiência no mercado global

Expandir-se para o estrangeiro irá ajudá-lo a ganhar experiência em negócios internacionais e melhorar as suas competências de gestão de negócios. Ao mesmo tempo, você poderá usar sua experiência recém-descoberta em seu mercado doméstico, por exemplo, para combater a concorrência.

Quais são os riscos e inconvenientes da expansão?

Você deve estar ciente de uma série de riscos e desvantagens associadas à expansão do comércio eletrônico antes de dar este passo.

Dificuldade

A expansão é geralmente um processo exigente que não leva alguns dias ou semanas. Muitas vezes leva meses, durante os quais você tem que planejar, organizar e lidar com muitas complicações, grandes e pequenas.

Se você quer simplificar sua expansão, procure empresas profissionais que possam lidar com isso por você. No entanto, você pode esperar custos mais altos neste caso.

Um grande investimento

A expansão para novos mercados requer um grande investimento em marketing, logísticae várias outras tarefas. Assim, se não atingir o volume de negócios ou o retorno do investimento esperados, poderá enfrentar problemas financeiros.

Alterações na situação política

A política do país escolhido também tem um grande impacto na forma como se sai. As alterações na legislação ou regulamentação podem dificultar não só a expansão, mas também a realização de negócios mais tarde.

A situação política é algo que não se pode controlar. No entanto, deve monitorizá-lo e, se houver alterações importantes, deve agir imediatamente para encontrar soluções eficazes

Riscos económicos

Vários riscos inserem-se nesta categoria, incluindo flutuações cambiais, crises económicas e inflação. Se você não quer ser significativamente ameaçado por eles, você deve desenvolver um plano financeiro sólido e procedimentos bem pensados para gerenciar situações de risco inesperadas.

Concorrência

O seu negócio no estrangeiro também pode ser ameaçado pela concorrência local. Eles têm a vantagem de conhecer o mercado e os clientes e como segmentá-los. Antes de expandir, faça sua pesquisa e descubra quais marcas e empresas estarão competindo diretamente com você. Aprenda sobre seus pontos fortes e fracos e use esse conhecimento a seu favor.

Os riscos da logística

A gestão logística é geralmente mais desafiadora no exterior. Toda a situação é complicada pela comunicação à distância e por uma infinidade de regras que muitas vezes se opõem às nossas.

Mudanças na tecnologia

A tecnologia está avançando rapidamente, afetando muitas áreas de negócios, sem contar que as empresas no exterior podem preferir sistemas ou equipamentos diferentes aos do seu país. Se você não quer ficar para trás e complicar o trabalho de seus parceiros de negócios, você precisa acompanhar as novas tendências.

Por que as lojas virtuais decidem se expandir?

Existem várias razões pelas quais as lojas virtuais decidem expandir-se para um mercado estrangeiro. Os mais comuns são:

• Mercado saturado – parece que um grande número de outras lojas virtuais já estão oferecendo os produtos ou serviços que você vende? O ideal é expandir. No entanto, escolha um mercado onde as pessoas não conheçam o produto, ou ele esteja apenas minimamente representado
• Falta de potenciais clientes – pode ou não estar relacionada com o primeiro ponto. Às vezes, simplesmente não há clientes suficientes no mercado que estão interessados em seus produtos. É por isso que é uma boa ideia fazer a sua pesquisa e descobrir onde está o seu público-alvo
• Olhe para a concorrência – já reparou que os seus concorrentes estão a expandir-se para mercados estrangeiros? Se você não quer ficar para trás, expanda seu alcance também. Se você escolhe o mesmo mercado ou um diferente, depende de você, mas pense bem
• Aumente a notoriedade da marca – como mencionamos anteriormente, a expansão irá ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da sua marca e fortalecer o nome e a autoridade da sua marca. Em alguns casos, pode até aumentar a credibilidade

Como expandir com sucesso?

Expandir o seu negócio de e-commerce para o exterior envolve várias etapas. Cada um deles é importante e influenciará grandemente a sua taxa de sucesso. Você pode ler mais sobre eles no texto abaixo.

Muito tempo

A expansão leva muito tempo. Não coloque pressão desnecessária em nada ou corra em nada. Pense sempre nas suas decisões e ações. Isto irá ajudá-lo a evitar erros que podem custar-lhe dinheiro.

Se você não tem tempo para expandir agora, adie para mais tarde. O mesmo se aplica se decidir externalizar todo o processo.

Escolher o país certo

O país para o qual você expande depende de muitos fatores, incluindo

• Os serviços e produtos que oferece
• Os objetivos que pretende alcançar
• O público-alvo que pretende atingir
• O tamanho do mercado do país

Antes de expandir, pesquise e descubra quais os países ideais para o seu negócio.

Facto interessante: A região CEE (Europa Central e Oriental) oferece muitas oportunidades para muitas lojas electrónicas. Cresceu de 6% para 15% só entre 2016 e 2021 e deverá representar até um quinto do setor retalhista até 2026.

Pesquisa de Mercado

Já escolheu o país para onde pretende expandir-se? O próximo passo é realizar uma pesquisa de mercado minuciosa. Isto pode ser dividido em três grupos:

Clientes

Os clientes são uma parte importante dos negócios nacionais e internacionais. Para ser bem-sucedido, você precisa conhecê-los bem e entender suas necessidades e preferências. Sua pesquisa de mercado deve, portanto, se concentrar nas seguintes áreas:

• Comportamento de compra no país
• Conhecimento dos valores tradicionais
• Métodos de pagamento preferidos
• Conhecimento das diferenças culturais
• A faixa etária aproximada do grupo-alvo (pode ser ligeiramente diferente do mercado nacional)
• Os interesses dos potenciais clientes

Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, melhor estratégia de vendas você pode desenvolver para eles.

O concurso

Lojas virtuais e marcas que oferecem produtos e serviços iguais ou semelhantes também afetarão o seu negócio. Só pode competir com eles se os analisar e conhecer bem.

• Ao analisar a concorrência, deve ter em conta
• A dimensão das lojas eletrónicas concorrentes
• O número de lojas eletrónicas concorrentes
• Preços de produtos e serviços
• Atividades de marketing
• Pontos fortes e fracos dos concorrentes

Conselhos de especialistas: Use os dados competitivos que você reuniu para criar uma análise SWOT. Isto irá identificar todos os seus pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças. Você saberá no que pode confiar (por exemplo, alta qualidade do produto) e, inversamente, o que precisa observar e melhorar continuamente (por exemplo, longos prazos de entrega em comparação com seus concorrentes).

Legislação

Além do grupo-alvo, você também deve se concentrar nas condições legais e requisitos específicos que podem tornar todo o processo de expansão mais difícil para você mais tarde.

Quais métodos de pesquisa de mercado você deve usar?

A pesquisa de mercado é uma parte importante da expansão do seu negócio no exterior. Ele irá ajudá-lo a entender o mercado, as diferenças no comportamento do cliente e vários outros detalhes que lhe dirão para o que se preparar e esperar.

Vários métodos podem ser usados para obter todos os dados necessários:

• Análise PESTEL – concentra-se em fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais para entender melhor o mercado, as ameaças que você pode enfrentar e as oportunidades disponíveis
• Segmentação do mercado – divide o mercado em diferentes grupos com base em certos parâmetros, como idade, comportamento de compra, geografia, etc. Identificam-se assim quais os grupos-alvo relevantes e os que não são
• Benchmarking – compara os seus processos, desempenho ou produtos com os seus concorrentes. Isso ajuda a identificar fraquezas e oportunidades
• Análise cultural – o foco principal da análise é cultural. O objetivo é compreender os valores, hábitos e preferências dos consumidores locais para que os possa compreender melhor.

Análise de palavras-chave em língua estrangeira e uma nova versão da loja online

Para um novo mercado, você precisa de uma nova versão da sua loja online com um domínio simples e memorável e conteúdo no idioma local. Antes de começar a escrever, faça uma análise detalhada de palavras-chave para determinar o que as pessoas estão procurando sobre seu produto ou serviço.

As palavras-chave que estão a ser pesquisadas no momento também o ajudarão a desenvolver o seu plano de publicação. Eles dirão o que as pessoas querem saber mais e o que pode atraí-las para o seu site.

A análise de palavras-chave também irá ajudá-lo com isso:

• SEO geral – palavras-chave que você deve usar ao criar endereços URL, meta descrições, meta títulos ou descrições de imagens
• Redes sociais – As pesquisas no Facebook, Instagram ou YouTube funcionam de forma semelhante às pesquisas do Google. Usando as palavras-chave certas, você pode classificar muito mais alto e capturar a atenção de clientes em potencial
• Experiência do usuário (UX) – a análise de palavras-chave também é útil na criação da estrutura da loja virtual, otimizando a experiência do usuário do site e assim por diante

Palavras-chave relevantes para países estrangeiros podem ser encontradas usando ferramentas como Ahrefs ou Semrush, que também têm dezenas de outros recursos úteis

Conselhos de especialistas: Um nome de domínio deve ser conciso, curto e apoiar a sua marca. Evite nomes complicados com números ou caracteres diferentes que parecem não confiáveis.

Conteúdo de qualidade

A qualidade e o conteúdo otimizado podem fazer com que o seu website alcance o topo do ranking de pesquisa. Portanto, não leve isso de ânimo leve.

Você pode traduzir o texto existente, como descrições de produtos, detalhes da empresa e assim por diante, e depois verificá-lo por um especialista. Outra opção é usar um tradutor profissional.

Se você estiver criando novos conteúdos com base em palavras-chave, também terá duas opções:

• Ter os textos escritos na sua língua predefinida e, em seguida, traduzi-los para uma língua estrangeira,
• Encontre uma pessoa para escrever os textos, idealmente um falante nativo, que irá escrever o texto diretamente em uma língua estrangeira.

É aconselhável encontrar um falante nativo para traduzir os textos. Ele ou ela estará familiarizado com os costumes locais, fazendo com que o texto resultante soe natural. Você também evitará vários erros, como incluir preços, símbolos, endereços, etc.

Atendimento de qualidade em língua estrangeira

Ao fazer compras on-line, os clientes geralmente têm perguntas adicionais com as quais entram em contato com o suporte ao cliente. Portanto, é importante que você forneça a eles pelo menos suporte por e-mail ou telefone em seu idioma nativo.

Lembre-se que um serviço de qualidade é a chave para o sucesso. Se você ajudar os clientes a resolver seus problemas de forma rápida e fácil, é mais provável que eles voltem para você e podem até recomendá-lo a seus amigos.

Sabia que…?

Fornecer suporte ao cliente no idioma local e com um número de telefone local aumenta significativamente a credibilidade da loja. Então, se você quer uma vantagem sobre as lojas virtuais estrangeiras que não oferecem essa opção, inclua-a em seus serviços.

Configurando campanhas PPC corretamente

Provavelmente não precisamos dizer que as campanhas PPC são eficazes. O sucesso das campanhas PPC depende principalmente das suas configurações. Portanto, estude as especificações locais e use palavras-chave apropriadas. Assim que o anúncio estiver em funcionamento, monitorize o seu desempenho e ajuste-o se não tiver um bom desempenho.

Além das campanhas PPC, você precisa considerar outros métodos de marketing que ajudarão a aumentar a visibilidade da sua loja virtual. Estes incluem redes sociais, boletins informativos e otimização de conteúdo. O marketing de influência, que usa pessoas famosas e influentes para promover produtos e serviços, tornou-se popular recentemente.

A estratégia de marketing certa

Além das campanhas PPC, você precisa considerar outros métodos de marketing que ajudarão a aumentar a visibilidade da sua loja virtual. Estes incluem redes sociais, boletins informativos e otimização de conteúdo. O marketing de influência, que usa pessoas famosas e influentes para promover produtos e serviços, tornou-se popular recentemente.

Planeie cuidadosamente a sua estratégia de marketing. Considere como e a quem pretende comunicar os seus produtos. Esteja ciente de que uma combinação de canais pode ser bem-sucedida, mas não exagere. Considere quais são realmente necessárias e quais não atingiriam o seu público-alvo.

Por exemplo, se você vende produtos para pessoas com 50 anos ou mais, deve se concentrar no Facebook e no Instagram. Você pode pular o TikTok e o Snapchat.

Utilização de comparação de preços locais

Os sites de comparação são ferramentas populares usadas por milhares de compradores. Em minutos, eles podem descobrir qual loja virtual oferece o melhor preço.

A vantagem dos sites de comparação é que eles ajudam as lojas virtuais a se estabelecerem. Portanto, não se esqueça deles quando estiver expandindo; Tente colocar seus produtos neles.

Sabia que…?

Até 78% dos compradores utilizaram sites de comparação para, pelo menos, uma compra online. Além disso, cerca de 65% dos utilizadores afirmam que a comparação de preços lhes poupou tempo nas compras.

Personalização de portfólios

Os compradores internacionais são diferentes dos compradores nacionais. Têm necessidades, preferências e requisitos diferentes. Portanto, você não precisa oferecer todos os produtos. Sinta-se à vontade para selecionar apenas aqueles em que você acha que eles estarão mais interessados.

A vantagem de adaptar seu portfólio é que você não precisa gastar tempo otimizando e traduzindo textos para produtos que podem não ser vendidos no exterior.

Então, como escolher os produtos certos? Olhe para os dados que você coletou durante sua pesquisa. Irá dizer-lhe tudo o que precisa de saber sobre os seus clientes e o seu comportamento de compra.

Criar uma empresa no estrangeiro

Com seu marketing, site e conteúdo classificados, você pode passar para tarefas menos divertidas e criativas, como criar uma empresa.

Não é obrigado a criar uma empresa local quando se expande para o estrangeiro. Mas o facto de o fazer depende, em grande medida, do país onde pretende fazer negócios. Os clientes alemães , por exemplo, desconfiam de empresas estrangeiras. Preferem comprar a empresas locais. Os países da região dos PECO, por outro lado, não devem constituir um problema.

Plano financeiro

Um plano financeiro é um documento que lhe dá uma ideia aproximada do custo de expansão. Também irá ajudá-lo a reduzir o risco de despesas imprevistas que podem levar a vários problemas financeiros.

Ao elaborar um orçamento, é uma boa ideia esperar custos mais elevados para determinadas tarefas e deixar uma reserva se algo se tornar mais caro.

Preparação jurídica

O lado jurídico de fazer negócios é complicado, mas não precisa ser. Se quiser ter a certeza de que está a fazer tudo de acordo com a lei, deve consultar especialistas. Idealmente, aqueles familiarizados com as leis do país para o qual você planeja expandir.

Abrir uma conta bancária local

Abrir uma conta bancária não é obrigatório, mas vale a pena. Os pagamentos no estrangeiro para uma conta estão sujeitos a uma taxa. A taxa depende do banco escolhido, mas geralmente não é pequena.

Criar uma conta bancária no país para o qual pretende expandir pode poupar dezenas ou centenas de libras, que pode utilizar para atividades de marketing.

Métodos de pagamento locais

O sucesso de uma loja virtual também é influenciado pela forma como os produtos são pagos. Se você não oferecer aos clientes seus métodos de pagamento preferidos, eles não confiarão em você e não concluirão a compra. O mesmo se aplica se não vender os seus produtos na moeda local.

Então, primeiro, descubra quais métodos de pagamento são mais usados por clientes estrangeiros e certifique-se de oferecê-los em sua loja virtual. Em seguida, verifique os preços. Se um país tiver a sua própria moeda, utilize-a em vez de euros.

Endereço local

O endereço é crucial, especialmente quando o cliente decide devolver o produto. Se eles descobrirem que têm que enviar tudo para você, eles provavelmente sairão da loja virtual sem fazer uma compra.

No entanto, acontecerá o contrário se tiver uma morada local, por exemplo, para um ponto de recolha. O cliente terá a certeza de que, se encomendar algo que não lhe convém, poderá devolvê-lo facilmente, rapidamente e sem custos elevados.

Registo para efeitos de IVA

Cada país da União Europeia tem um limite fixo de volume de negócios anual, que determina a necessidade de se registar para efeitos de IVA. Os limites variam de país para país e podem mudar ao longo do tempo, por isso verifique regularmente.

No entanto, por vezes, vale a pena registar-se para efeitos de IVA , mesmo que não atinja este limite. Por exemplo, se:

• você quer parecer mais confiável
• a taxa de imposto no estrangeiro é mais baixa do que aqui
• tem clientes sujeitos a IVA

Logística

Os clientes de hoje não querem esperar uma ou duas semanas pelos seus produtos. Quando eles encomendam algo de você, eles esperam que esteja em suas casas dentro de dois ou três dias úteis, no máximo. Para atender suas demandas, você não deve esquecer a logística ao expandir.

Confira as empresas de transporte. Descubra a qualidade do serviço que oferecem, a rapidez com que entregam e os preços. Informe-se também sobre a logística reversa. Isto significa, por exemplo, se a transportadora lida com devoluções.

Construa uma relação

Boas relações comerciais também são essenciais para um negócio de sucesso. Portanto, comece a fazer networking e procure distribuidores, fornecedores e parceiros dispostos a trabalhar com você.

Você pode terceirizar sua rede. Os agentes locais geralmente conhecem o mercado e têm contatos com empresas com as quais você poderia fazer negócios.

Ferramentas para ajudá-lo a expandir

Existem muitas ferramentas disponíveis na Internet hoje para ajudá-lo a expandir. Selecionamos algumas das noções básicas para você:

Estatísticas de Statista.com

Você pode encontrar estatísticas de clientes precisas e atualizadas, padrões de compra, tamanho do mercado e outros detalhes sobre Statista.com. Os relatórios são claros e as informações básicas são geralmente gratuitas. Se isso não for suficiente para você, o site também oferece uma assinatura mensal.

Outros dados valiosos podem ser encontrados nos sites das embaixadas, câmaras de comércio ou agências governamentais de um país.

Google Localizador de Mercado

Google Market Finder é uma ferramenta projetada especificamente para a expansão de lojas de comércio eletrônico. Depois de inserir o seu domínio e categoria(s) de produtos e serviços, irá mostrar-lhe os países que seriam melhores para a sua expansão. Também lhe dará informações básicas sobre os países, tais como:

• Pesquisas mensais dentro da categoria escolhida
• Rendimento disponível líquido das famílias
• Índice de facilidade de fazer negócios

Tendências do Google

Use o Google Trends para ver a popularidade da palavra escolhida em diferentes países. Você pode até ver como ele tem sido pesquisado ao longo do tempo. Isso pode ser útil se você estiver vendendo algo sazonal e quiser saber quando as pessoas começam a mostrar mais interesse nele.

O Google Trends também mostra outros termos e tópicos relacionados populares que você pode usar ao criar conteúdo, por exemplo.