IA na automatização do marketing

Benefícios da automatização do marketing com IA

A Inteligência Artificial (IA) está a revolucionar a automatização do marketing, permitindo que as empresas de tecnologia da publicidade criem ferramentas mais sofisticadas orientadas para a IA que melhoram a eficiência, a personalização e a eficácia geral da publicidade.

Eficiência melhorada

Como qualquer especialista em marketing sabe, há muitas tarefas repetitivas no nosso ramo. Quer se trate de agendamento de correio eletrónico, licitação de anúncios, segmentação de clientes, etc., todas elas podem ser facilmente automatizadas aproveitando a IA para cobrir as tarefas que, de outra forma, exigem um comportamento repetitivo. Isto torna tudo mais rápido e elimina o erro humano, poupa tempo e, claro, despesas operacionais.

Campanhas de marketing personalizadas

A IA utiliza a aprendizagem automática para analisar dados como os comportamentos dos clientes, as preferências e as interações anteriores, permitindo assim a criação deconteúdos mais personalizados. Ao fornecer conteúdo dinâmico, pode melhorar o envolvimento e obter melhores taxas de satisfação e conversão do utilizador.

Pontuação automatizada de leads

Ao utilizar a automatização ao classificar as oportunidades de várias plataformas, pode tirar partido da análise preditiva para obter oportunidades de alta qualidade com base em dados demográficos ou interações. Ao dar prioridade às oportunidades de elevado valor, está a permitir que a sua equipa de vendas se concentre nas perspectivas mais promissoras.

Análise de dados em tempo real

Não é segredo que a IA pode lidar com dados muito melhor e mais rapidamente do que as pessoas. Processa dados quase instantaneamente e pode processar grandes quantidades de dados. Este processamento permite-nos tomar decisões baseadas em dados e otimizar melhor as campanhas em tempo real. Ajuda-nos a identificar tendências e a analisar padrões, mas também anomalias que podem ser difíceis de detetar manualmente.

Principais ferramentas de automatização do marketing com IA

A implementação da IA no nosso quotidiano só trouxe coisas boas. Desde que a IA começou a sua jornada de crescimento, uma infinidade de ferramentas, tanto gratuitas como pagas, ficou disponível. Como saber quais ferramentas usar? Vamos aprofundar um pouco mais sobre isso!

Ferramentas de criação de conteúdos

1. ChatGPT é um dos principais chatbots de IA que auxilia em tudo, desde scripts de vídeo até design de sites. A sua produção rápida e única torna-o uma ferramenta poderosa para criar trabalhos de alta qualidade em qualquer nível de habilidade. Pode ser usado como um modelo gratuito, mas confie em mim, o modelo pago vale bem o seu custo!
2. Jasper AI é uma ferramenta de criação de conteúdo alimentada por IA que ajuda empresas, profissionais de marketing e escritores a gerar texto de alta qualidade para blogs, anúncios, e-mails e mídias sociais. O preço é quase o mesmo do ChatGPT, mas oferece mais recursos na versão Pro, o que pode valer a pena dependendo do tamanho da sua empresa.

Plataformas de segmentação de público-alvo

1. O Salesforce Einstein é uma ferramenta de análise e automação alimentada por IA integrada à plataforma Salesforce. Ele aprimora o gerenciamento de relacionamento com o cliente(CRM), fornecendo insights preditivos, recomendações personalizadas e fluxos de trabalho automatizados. Esta solução não é barata, mas é de primeira linha e se você é uma empresa de médio porte ou empresarial, certamente vale a pena tentar.
2. FounderPal AI é uma ferramenta alimentada por IA projetada para ajudar as empresas com a segmentação de mercado, definindo personas de clientes e conduzindo pesquisas de mercado aprofundadas. Ele fornece insights baseados em dados para refinar as estratégias de público-alvo, tornando-o particularmente útil para startups e pequenas empresas. O FounderPal AI oferece uma versão gratuita com funcionalidades básicas, enquanto os planos premium fornecem informações mais avançadas e opções de personalização.

Soluções de gestão da relação com o cliente (CRM)

1. O Zoho CRM é uma plataforma de CRM alimentada por IA que ajuda as empresas a automatizar os processos de vendas, marketing e apoio ao cliente. Fornece recursos avançados como insights orientados por IA, automação de fluxo de trabalho e comunicação multicanal para melhorar o envolvimento do cliente. O Zoho CRM oferece um plano gratuito para até três utilizadores, com planos pagos a partir de 14 dólares por utilizador por mês para funcionalidades mais avançadas.
2. O Microsoft Dynamics 365 é uma solução empresarial baseada na nuvem que integra funcionalidades de CRM e ERP para otimizar as operações de vendas, marketing, finanças e serviço ao cliente. Os preços variam consoante o módulo, com planos de CRM a partir de $65 por utilizador por mês e soluções de ERP a partir de $180 por utilizador por mês.

O papel dos chatbots na automatização de marketing com IA

Os chatbots estão a mudar a forma como as empresas interagem com os clientes. Como parte da automação de marketing de IA, os chatbots desempenham um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente, na coleta de dados valiosos e no suporte a operações escalonáveis.

Porque é que os chatbots são uma excelente ferramenta para utilizar estrategicamente a automatização do marketing e a IA?

✔️ Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Uma das vantagens mais significativas dos chatbots é a sua capacidade de fornecer assistência contextual. Ao contrário de nós, humanos, os chatbots não precisam de pausas, permitindo que as empresas respondam instantaneamente às perguntas dos clientes a qualquer momento. Ao implementar chatbots com IA no site da sua empresa, pode conseguir:

1. Melhoria da satisfação do cliente: As respostas instantâneas reduzem os tempos de espera, ajudando a criar confiança e a fidelizar os clientes.
2. Disponibilidade global: As empresas que servem mercados internacionais beneficiam de flexibilidade de fuso horário e de modelos de IA linguística para apoio local.
3. Consistência: Os chatbots mantêm um tom e um estilo de mensagem uniformes, garantindo uma voz consistente da marca em todas as interações.

Esta disponibilidade contínua é particularmente valiosa no comércio eletrónico, SaaS e indústrias baseadas em serviços, onde o apoio imediato pode influenciar as decisões de compra.

✔️ Insights orientados por dados

Cada interação com um chatbot é uma oportunidade para recolher dados. Os chatbots com IA podem seguir e analisar o comportamento, as preferências e o feedback dos clientes em tempo real.

• Definição do perfil do cliente: Os bots ajudam a segmentar audiências com base em interesses, localização, histórico de compras e padrões de envolvimento.
• Marketing personalizado: As informações obtidas a partir de conversas de chat permitem aos profissionais de marketing personalizar campanhas, ofertas e recomendações de produtos.

Esta abordagem garante que os processos de marketing são proactivos, aumentando a eficiência global das campanhas.

✔️ Escalabilidade rentável

À medida que o seu negócio cresce, também cresce a procura de envolvimento do cliente. Escalar equipas de apoio humano pode ser dispendioso e demorado. Os chatbots oferecem uma solução escalável que cresce com o seu negócio. Ao reduzir a necessidade de intervenção humana extensiva, as empresas podem concentrar os seus recursos em tarefas de nível superior, mantendo um elevado padrão de interação com o cliente.

Como a automatização de marketing com IA melhora o ROI

Como uma empresa de tecnologia de publicidade, a IA fez enormes mudanças no nosso ambiente. Está a revolucionar a forma como pensamos em como criar novas e melhores ferramentas todos os dias. Com a ajuda da IA, conseguimos não só alterar algumas ferramentas ou funcionalidades que já desenvolvemos, mas também criar novas ferramentas e funcionalidades que podem melhorar muito a publicidade e o ROI dos nossos clientes.

Deixem-me tornar isto um pouco pessoal e dar-vos uma breve antevisão de algumas coisas que a IA nos ajudou a ajudar inúmeros clientes a aumentar o seu ROI ao longo do tempo. Como empresa de tecnologia de publicidade, dependemos muito das tecnologias disponíveis e não há melhor forma de mostrar como a IA altera o nosso ecossistema do que mostrar o que fazemos com ela nas nossas ferramentas e quais os problemas que resolve.

1. Campanhas mais inteligentes no Google e no Microsoft Ads

Trabalhamos com anúncios de pesquisa há mais de 10 anos e com anúncios de compras ou de desempenho máximo há mais de 5 anos. Nos últimos anos, deparámo-nos com alguns problemas de desempenho, quer no início da publicidade, quer numa fase posterior do percurso publicitário. Tínhamos de inovar neste domínio; caso contrário, tornar-nos-íamos obsoletos.

• Ferramenta de licitação de anúncios de pesquisa e de compras → Criámos uma ferramenta de licitação que utiliza a IA e a aprendizagem automática para fazer licitações em seu nome para cada palavra-chave ou produto e, assim, colocar os seus anúncios no topo da página.
• Segmentação de produtos em anúncios P.Max → Utilizando a IA para fazer a referência cruzada de produtos em função do seu desempenho (ROAS%) e da sua margem, pudemos criar uma exportação sob a forma de um feed XML suplementar que os clientes podem utilizar para dividir os seus anúncios P.Max em múltiplos, em função do seu desempenho global.

Ao tirar partido da IA para automatizar estes processos complexos, os nossos clientes poupam tempo e reduzem as conjecturas, permitindo que as campanhas sejam escaladas de forma mais eficaz e melhorem o ROI.

2. Queda no desempenho do P.Max em relação ao ano anterior

Um dos maiores problemas que os nossos clientes enfrentam atualmente é o desempenho inferior dos seus anúncios P.Max em comparação com o ano passado.

A raiz do problema reside no facto de os nossos clientes terem nomes e descrições de produtos “imperfeitos” nos seus feeds de dados. Isto faz com que o Google ou a Microsoft não mostrem os seus anúncios em posições mais elevadas devido a uma menor relevância. Ao criar uma ferramenta que utiliza IA para alterar os títulos e as descrições dos produtos, conseguimos

• Aumentar a relevância dos seus anúncios e melhorar o seu posicionamento – o que resultou em mais conversões
• Criar campanhas de marketing mais personalizadas – ao fazer alterações exactas nos títulos dos produtos, melhorámos a taxa de impressões (os consumidores não pesquisam em frases perfeitas)
• Mostrar mais informações sobre os produtos – melhorar a experiência do cliente

É claro que não somos a única empresa de tecnologia de publicidade do mundo e que existem inúmeras soluções que podem ajudar a otimizar o seu ROI global. Tente encontrar as ferramentas que se adequam aos seus objectivos comerciais e, claro, à dimensão da sua empresa. Nem todas as soluções são feitas para empresas mais pequenas e para empresas ao mesmo tempo.

Integrar a IA na sua estratégia de marketing

A IA já não é um conceito futurista; é uma realidade atual que está a remodelar todo o mundo dos negócios. Ao integrar a IA na sua estratégia de marketing, pode desbloquear novos níveis de eficiência, personalização e, claro, desempenho.

✔️ Identificar oportunidades de automatização

Antes de investir em ferramentas de IA, é essencial avaliar os objectivos de marketing da sua empresa e descobrir as áreas em que a automatização pode fazer a diferença mais significativa.

1. Segmentação de clientes: A IA pode analisar dados comportamentais para criar segmentos de público dinâmicos e personalizados.
2. Personalização de conteúdos: Entregar mensagens personalizadas a utilizadores individuais com base nas suas preferências, localização ou histórico de navegação.
3. Análise preditiva: Utilizar a IA para prever tendências, valor do tempo de vida do cliente e comportamentos de compra futuros.
4. Chatbots e serviço ao cliente: Automatize os pedidos de informação de rotina e melhore o tempo de resposta com assistentes virtuais alimentados por IA.
5. Segmentação de anúncios e licitações: Ajuste automaticamente as licitações em tempo real com base no comportamento do público e nos dados de desempenho

✔️ Escolher as ferramentas certas

Depois de identificar as áreas a melhorar, o passo seguinte é selecionar as ferramentas de IA adequadas para apoiar os seus objectivos. Ao avaliar as ferramentas, considere:

1. Capacidades de integração: Certifique-se de que a ferramenta se integra facilmente com as suas plataformas existentes, como o seu CRM, CMS ou gestor de anúncios.
2. Escalabilidade: Escolha soluções que possam crescer com o seu negócio e lidar com volumes crescentes de dados e complexidade.
3. Facilidade de utilização: Uma ferramenta poderosa só é útil se a sua equipa a conseguir utilizar eficazmente.
4. Preço e ROI: Avalie não só o custo, mas também o potencial retorno do investimento ao longo do tempo.

✔️ Testes e otimização de campanhas

A integração bem-sucedida da IA não termina com a adoção da ferramenta. Ela requer uma mentalidade de testes e otimização contínuos.

1. Definir objectivos claros: Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o progresso.
2. Executar testes A/B: Utilize a IA para testar diferentes versões de anúncios e e-mails.
3. Aproveitar os ciclos de feedback: Muitos sistemas de IA melhoram com o tempo, à medida que recolhem mais dados.
4. Rever e ajustar: Analise regularmente os relatórios de desempenho e ajuste as estratégias.

Desafios e considerações

Embora a integração da IA na sua estratégia de marketing ofereça vantagens, também apresenta vários desafios. Estar ciente destas considerações desde o início ajuda a garantir uma implementação responsável, eficaz e sustentável.

Privacidade e segurança dos dados

Os sistemas de IA dependem fortemente dos dados para fazer previsões exactas e automatizar tarefas. No entanto, esta dependência levanta questões importantes sobre a privacidade e a conformidade dos dados:

• Conformidade regulamentar: Certifique-se de que as suas práticas de dados estão em conformidade com as leis ou regulamentos relevantes nas suas regiões operacionais.
• Armazenamento e acesso seguro aos dados: Trabalhe com ferramentas que utilizem armazenamento encriptado, limite o acesso com base nas funções do utilizador e siga as melhores práticas da indústria para a cibersegurança.
• Transparência: Informe os seus clientes sobre a forma como os seus dados estão a ser utilizados e forneça opções para gerir as suas definições de privacidade.

Garantir a qualidade na automatização

A automatização baseada em IA pode simplificar os fluxos de trabalho, mas também pode levar a problemas de qualidade se não for cuidadosamente monitorizada. A dependência excessiva da IA pode gerar resultados incorrectos ou interpretar mal os dados. Se estiver a utilizar criativos gerados por IA, estes podem não ter nuances emocionais ou relevância contextual se não forem revistos. A automatização deve ser orientada por diretrizes de marca claras para garantir que o tom, o estilo e as mensagens se mantêm alinhados.

Gerir as expectativas dos clientes

À medida que a IA permite um marketing mais imediato e personalizado, as expectativas dos clientes aumentam naturalmente. Tenha cuidado com o uso excessivo de IA em seus processos relacionados ao cliente; acredite em mim, eles percebem isso com o tempo. Alguns exemplos que vimos no nosso livro de negócios:

• As mensagens automatizadas podem nem sempre entender a intenção do cliente, levando à frustração.
• A automatização pode parecer fria ou genérica em vez de útil.
• A rapidez é importante, mas também o é a qualidade do apoio e das informações fornecidas.

Considerações finais

Impacto potencial nas estratégias de marketing

A IA está a transformar todo o marketing e a permitir que as empresas ofereçam experiências personalizadas e tomem decisões mais inteligentes e baseadas em dados. Desde a automatização de tarefas repetitivas até à melhoria das interações com os clientes através de chatbots e de informações preditivas, os benefícios são evidentes. No entanto, as empresas têm de escolher as ferramentas certas, manter-se vigilantes em relação à privacidade dos dados e manter um equilíbrio entre a automatização e o contacto humano. Ao fazê-lo, as equipas de marketing podem melhorar o desempenho e o ROI e criar ligações mais fortes e significativas com os seus públicos num mundo cada vez mais digital.

Perguntas frequentes