O comportamento de compra dos consumidores italianos transforma-se: 57% compram agora principalmente online

Comportamento de compra dos consumidores italianos: A confiança aumenta

Uma sondagem a 1.000 consumidores italianos revela que 92% deles acreditam que comprar diretamente aos fabricantes oferece um melhor valor sem comprometer a qualidade, demonstrando a sua forte confiança nas compras online.

A confiança nas plataformas digitais continua a ser forte: 89% dos inquiridos expressam confiança nas suas compras digitais e 87% relatam satisfação com a qualidade dos produtos online.

Factores económicos que afectam o desenvolvimento

Dado que 90% dos italianos referem o custo como a sua principal preocupação, a tomada de decisões dos consumidores no atual clima económico depende muito da sensibilidade ao preço. Para além dos produtos básicos e das compras de mercearia, o comprador italiano típico pagou 552 euros em compras em linha no ano passado. Este valor revela um aumento de 10% nas compras em linha; os consumidores mais jovens e do sexo masculino são os mais propensos a adotar este hábito.

Mudança no comportamento do consumidor

O estudo revela alguns padrões notáveis no comportamento de compra dos italianos:

• 57% dos consumidores fazem agora, pelo menos metade do tempo, compras em linha
• 86% preferem fazer compras em canais digitais
• Mais de 80% dos clientes esperam deliberadamente pelos saldos antes de efectuarem uma compra
• Para poupar dinheiro, 77% dos inquiridos estão dispostos a tolerar prazos de entrega mais longos
• 90% dos inquiridos valorizam os alertas de promoções

Mudança de opinião sobre a qualidade

Uma descoberta interessante desafia a sabedoria convencional relativamente à relação entre preço e qualidade. Apenas um terço dos inquiridos ainda mantém uma relação direta entre preço e qualidade, o que indica uma mudança na perceção do consumidor. O estudo afirma que a crescente procura de bens a preços razoáveis por parte dos consumidores e os desenvolvimentos tecnológicos causam uma “dissociação” entre a qualidade percebida e o preço.

Critérios de seleção das plataformas

Os consumidores italianos dão a máxima importância a três critérios principais na escolha de sítios de compras em linha:

• Preços competentes (78%)
• Gama de produtos de profundidade (65%)
• Serviços de envio (62%)
• 76% dos inquiridos consideram que, ao selecionar uma plataforma, a qualidade do serviço ao cliente continua a ser crucial
• 4 em cada 10 consumidores comparam ativamente os preços em várias plataformas antes de efectuarem uma compra

O poder afetivo de Temu no mercado

A Temu, que se estreou no mercado italiano em abril de 2023, teve uma influência significativa. O modelo de negócio direto do fabricante para o consumidor – que elimina os intermediários – parece ser uma componente importante do sucesso da plataforma. O inquérito indica que cerca de dois terços dos utilizadores da Temu que conhecem a aplicação a recomendariam aos seus amigos e familiares.

Padrões de utilização da plataforma

O estudo revela padrões especiais entre os utilizadores italianos da Temu:

• Destes, 94% preferem fazer compras online do que na loja
• 86% fazem encomendas pelo menos uma vez por mês
• As principais categorias de compra são vestuário (67%), artigos para o lar (63%) e pequenos electrodomésticos (61%)

Este estudo indica que o panorama do comércio retalhista em Itália está a mudar significativamente à medida que mais consumidores italianos migram para canais digitais que oferecem preços razoáveis sem comprometer a qualidade dos produtos.