Os consumidores britânicos estão mais preocupados com os preços do que nunca – o que significa isto para os retalhistas?

Mudança da fidelidade do cliente no retalho britânico

No atual panorama do comércio retalhista, a concorrência é feroz, com 23% dos compradores a procurarem as pechinchas em vez de se manterem nas suas lojas habituais. A importância dos programas de fidelização é cada vez mais evidente, com 52% dos compradores a expressarem que estão inclinados a patrocinar empresas que oferecem programas. Além disso, uma maioria significativa de 61% considera que os retalhistas devem intensificar os seus esforços para recompensar os clientes.

Qualidade e conveniência: Principais prioridades de compra

60 por cento dos inquiridos continuam a considerar a conveniência como importante; 65 por cento apreciam as empresas que podem tratar de compras de última hora e garantir serviços de entrega.A qualidade dos produtos está a ser examinada de perto. 62% dos britânicos observaram recentemente uma diminuição da qualidade ou do tamanho dos produtos. 47% optam por comprar menos produtos, mas de maior qualidade Daniel Edelman, da American Express, sublinha a importância de os retalhistas se adaptarem prontamente à evolução das exigências dos clientes, dando prioridade à prestação de experiências de excelência aos clientes, tanto nas lojas como na Internet

: “É compreensível que as prioridades de compra das pessoas estejam a mudar rapidamente, em sintonia com os tempos, com uma maior ênfase no valor e uma maior atenção à qualidade. É importante que os retalhistas, como sempre, se mantenham próximos dos seus clientes e reajam rapidamente em resposta às suas necessidades em constante mudança. Oferecer uma experiência vencedora ao cliente, tanto na loja como online, também deve ser uma prioridade, uma vez que os consumidores continuam a dar prioridade à conveniência e facilidade quando fazem compras.”

Hábitos de consumo dos britânicos

O estudo também revelou que 42% das pessoas continuam a gastar a maior parte do seu dinheiro em férias.72% continuam a pensar que é crucial mimarem-se de vez em quando. É bastante intrigante o facto de 44% das pessoas estarem dispostas a partilhar as suas informações em troca de uma experiência de compras, o que dá às lojas a oportunidade de adaptar as ofertas e as mensagens aos indivíduos de forma eficaz.

O que significa isto para os retalhistas?

1️⃣ A sensibilidade ao preço está num nível mais alto de sempre

• Ação: Oferecer preços competitivos, ofertas por tempo limitado e descontos personalizados para atrair compradores preocupados com o orçamento.

2️⃣ Os programas de fidelidade são mais importantes do que nunca

• Ação: Reforçar os programas de fidelização com descontos exclusivos, acesso antecipado às vendas e prémios personalizados.

3️⃣ A qualidade é importante, mas a conveniência também

• Ação: Concentrar-se em fornecer uma qualidade de produto consistente, assegurando ao mesmo tempo experiências de compra contínuas, rápidas e fiáveis (tanto online como offline).

4️⃣ Experiências de compras personalizadas geram engajamento

• Ação: Utilizar a IA e a análise de dados para personalizar promoções, recomendar produtos e melhorar o envolvimento do cliente.